Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Vanity”, “la nostra clinica”, “noi”), che gestisce la Vanity Cosmetic Surgery Clinic in Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Istanbul, Türkiye, ti considera prima di tutto un paziente e attribuisce la massima importanza alla tutela della tua privacy.
La presente informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web, ci contatti tramite il modulo di contatto, WhatsApp, e-mail o telefono, oppure usufruisci dei nostri servizi. Agiamo in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (“KVKK”) e, per i visitatori e i pazienti dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo, del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (“GDPR”). Svolgiamo le nostre attività nel rispetto di entrambe le normative e delle altre leggi applicabili.
I dati personali che raccogliamo
A seconda di come interagisci con noi, raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati personali:
- Dati identificativi — nome e cognome, nazionalità, data di nascita, firma, fotografia e dati del passaporto o di altro documento d'identità, ove necessari per il trattamento o l'organizzazione del viaggio;
- Dati di contatto — numero di telefono, numero WhatsApp, indirizzo e-mail e, ove pertinente, indirizzo postale;
- Dati sanitari e medici — anamnesi, farmaci in uso e allergie, risultati di esami e analisi, fotografie delle aree da trattare, piani di trattamento e documentazione di follow-up post-operatorio. Si tratta di dati appartenenti a categorie particolari (sensibili), gestiti come descritto nella sezione “Dati sanitari”;
- Dati finanziari e di pagamento — importi dei pagamenti, coordinate bancarie o IBAN e altri dati necessari all'elaborazione dei pagamenti;
- Dati di viaggio e alloggio — date dei voli, informazioni su hotel e trasferimenti, quando li organizziamo per te;
- Dati tecnici e di utilizzo — indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser e pagine visitate, raccolti tramite cookie e tecnologie simili come descritto nella sezione “Cookie e analisi”.
Ti chiediamo di non inviarci dati sensibili che non abbiamo richiesto (ad esempio dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose, l'appartenenza sindacale, o dati relativi alla vita o all'orientamento sessuale). Le informazioni sanitarie devono essere condivise solo attraverso i canali che mettiamo a disposizione a tale scopo.
Come raccogliamo i tuoi dati
- Direttamente da te — tramite il modulo di contatto del sito, le conversazioni WhatsApp, e-mail, telefono o di persona in clinica;
- Durante la consulenza e il trattamento — informazioni registrate dai nostri medici e dal team sanitario;
- Automaticamente — dati tecnici limitati raccolti tramite cookie e tecnologie simili durante la navigazione;
- Da terzi coinvolti nella tua assistenza o nel tuo viaggio — ad esempio hotel, fornitori di trasferimenti, assicuratori o fornitori di servizi di pagamento, solo nella misura necessaria.
Finalità e basi giuridiche del trattamento
Utilizziamo i tuoi dati personali per:
- rispondere alle tue richieste e offrire consulenze online gratuite;
- valutare la tua idoneità a un intervento e predisporre un piano di trattamento e un preventivo;
- erogare servizi medici e tenere le cartelle cliniche che la legge ci impone di conservare;
- organizzare viaggio, alloggio e trasferimenti, ove inclusi nel pacchetto;
- elaborare i pagamenti e adempiere agli obblighi finanziari, contabili e di documentazione;
- migliorare il nostro sito web e i nostri servizi;
- inviarti comunicazioni di marketing, solo previo tuo consenso e con possibilità di disiscriverti in qualsiasi momento;
- adempiere ai nostri obblighi di legge e rispondere alle richieste legittime di tribunali e autorità pubbliche.
Ai sensi del GDPR ci basiamo sulle basi giuridiche dell'articolo 6, paragrafo 1: il tuo consenso; l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su tua richiesta; l'adempimento di un obbligo legale; e il nostro legittimo interesse, purché non prevalgano i tuoi interessi e diritti fondamentali.
Per le categorie particolari di dati (i tuoi dati sanitari) ci basiamo sull'articolo 9, paragrafo 2 del GDPR: il tuo consenso esplicito; la necessità del trattamento per la diagnosi medica e la prestazione di assistenza sanitaria da parte di professionisti soggetti al segreto; e, ove pertinente, l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Ai sensi della KVKK trattiamo i dati personali in conformità ai principi dell'articolo 4 e alle condizioni degli articoli 5 e 6. I tuoi dati sanitari sono trattati con il tuo consenso esplicito oppure, ove la legge lo consenta, da persone vincolate all'obbligo di riservatezza per finalità di tutela della salute pubblica, medicina preventiva, diagnosi medica e servizi di cura e assistenza.
Dati sanitari
In quanto clinica medica, la riservatezza delle tue informazioni sanitarie è al centro di tutto ciò che facciamo. Chiediamo solo le informazioni sanitarie realmente necessarie per valutare la tua idoneità a un intervento e per pianificare ed erogare il trattamento. Le fotografie delle aree da trattare sono conservate con accesso limitato e visibili solo al team medico coinvolto nella tua assistenza.
Le immagini prima/dopo vengono pubblicate o mostrate ad altri potenziali pazienti solo con il tuo consenso scritto, separato ed esplicito, che puoi rifiutare o revocare in qualsiasi momento senza alcuna conseguenza sul tuo trattamento. Tutti i nostri medici e collaboratori sono vincolati al segreto professionale ai sensi della legislazione sanitaria turca.
Cookie e analisi
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie strettamente necessari garantiscono la sicurezza e il funzionamento del sito. Per la misurazione utilizziamo Google Tag Manager e Google Analytics in modalità consenso con impostazione predefinita di rifiuto: l'archiviazione a fini di analisi e pubblicità è negata per impostazione predefinita e nessun cookie analitico o pubblicitario viene installato finché non viene concesso il consenso.
Puoi inoltre gestire i cookie tramite le impostazioni del browser, bloccandoli o eliminandoli. Il blocco dei cookie strettamente necessari può compromettere il funzionamento del sito.
Comunicazioni tramite WhatsApp
Offriamo consulenze tramite WhatsApp, un servizio gestito da Meta. Quando ci contatti su WhatsApp, i tuoi messaggi transitano sull'infrastruttura di Meta, sono soggetti anche ai termini e all'informativa privacy di WhatsApp e possono essere trattati su server situati al di fuori della Türkiye e del SEE. I messaggi tra te e i nostri consulenti sono crittografati end-to-end in transito da WhatsApp.
Ti invitiamo a condividere solo le informazioni richieste dai nostri consulenti. Se preferisci non usare WhatsApp, puoi sempre contattarci tramite il modulo del sito, via e-mail o per telefono. Le informazioni sanitarie che ci invii tramite WhatsApp vengono trattate dal nostro team come dati sanitari riservati, come descritto sopra.
Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo nei seguenti casi:
- con i medici, il personale sanitario e i consulenti pazienti coinvolti nella tua assistenza, tutti vincolati a obblighi di riservatezza;
- con fornitori che supportano la nostra attività — come fornitori IT e di hosting, strumenti di comunicazione e processori di pagamento — sulla base di contratti che impongono misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate;
- con partner di viaggio quali hotel e fornitori di trasferimenti, limitatamente ai dati necessari per tali servizi (ad esempio nome e dettagli di arrivo, mai la tua cartella clinica);
- con autorità governative e di vigilanza, tribunali e forze dell'ordine, ove la divulgazione sia richiesta dalla legge;
- con i nostri consulenti professionali e assicuratori, ove necessario per tutelare o esercitare i nostri diritti.
Trasferimenti internazionali
Abbiamo sede in Türkiye e i tuoi dati vengono trattati principalmente lì. Se ci contatti dall'UE/SEE, la trasmissione dei tuoi dati verso la Türkiye costituisce un trasferimento verso un paese terzo ai sensi del GDPR. Proteggiamo tali trasferimenti con garanzie adeguate, tra cui misure contrattuali con i nostri fornitori e, ove richiesto, il tuo consenso esplicito al trasferimento dopo essere stato informato dei possibili rischi.
Quando trasferiamo dati personali al di fuori della Türkiye (ad esempio utilizzando servizi di comunicazione o hosting gestiti all'estero), lo facciamo in conformità all'articolo 9 della KVKK.
Conservazione dei dati
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. Le cartelle cliniche sono conservate per i periodi previsti dalla legislazione sanitaria turca e i documenti finanziari per i periodi imposti dal diritto tributario e commerciale. Per gli altri periodi di conservazione consideriamo quantità, natura e sensibilità dei dati, il potenziale rischio di danno derivante da uso o divulgazione non autorizzati e le finalità del trattamento. Alla scadenza del periodo applicabile, cancelliamo, distruggiamo o anonimizziamo i dati in modo sicuro.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione. Tra queste: crittografia dei dati in transito, controlli di accesso e registrazione sui nostri sistemi, accesso ai dati sanitari limitato al personale che ne ha effettiva necessità, impegni di riservatezza del personale e selezione accurata di fornitori che offrano garanzie di sicurezza sufficienti.
Dati personali dei minori
Il nostro sito e i nostri servizi sono rivolti agli adulti; gli interventi estetici sono eseguiti solo su pazienti di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente online dati personali di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci: li cancelleremo senza indugio.
I tuoi diritti
Se il GDPR ti è applicabile, hai il diritto (con talune eccezioni e limitazioni) di:
- Accesso — ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e una copia degli stessi;
- Rettifica — far correggere dati inesatti e completare dati incompleti;
- Cancellazione — chiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate circostanze;
- Limitazione — chiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati;
- Portabilità — ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e farli trasmettere a un'altra organizzazione;
- Opposizione — opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al marketing diretto;
- Decisioni automatizzate — non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o similmente significativi;
- Reclamo — proporre reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro dell'UE in cui risiedi abitualmente o lavori.
Ai sensi dell'articolo 11 della KVKK hai inoltre il diritto di sapere se i tuoi dati personali sono trattati; di chiedere informazioni su tale trattamento; di conoscere la finalità del trattamento e l'uso conforme dei dati; di conoscere i terzi ai quali i dati sono trasferiti in Türkiye o all'estero; di chiedere la rettifica, la cancellazione o la distruzione dei dati e la notifica di tali operazioni ai terzi; di opporti a un risultato a te sfavorevole derivante da un'analisi esclusivamente automatizzata; e di chiedere il risarcimento del danno causato da un trattamento illecito. Puoi inoltre presentare reclamo all'Autorità turca per la protezione dei dati personali (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).
Per esercitare questi diritti, contattaci ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”, allegando una prova della tua identità. Rispondiamo alle istanze KVKK entro trenta giorni al massimo e alle richieste GDPR entro un mese, gratuitamente salvo i casi in cui la legge consenta l'applicazione di un corrispettivo.
Revoca del consenso
Quando il trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, in tutto o in parte, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Per revocare il consenso utilizza il link di disiscrizione presente in ogni messaggio di marketing oppure contattaci direttamente. Ricevuta la revoca, interrompiamo il trattamento interessato, salvo che si applichi un'altra base giuridica — ad esempio il nostro obbligo legale di conservare le cartelle cliniche.
Link a siti di terzi
Il nostro sito contiene link e contenuti incorporati di servizi di terzi — ad esempio video YouTube, Google Maps e piattaforme di recensioni indipendenti — le cui pratiche in materia di privacy differiscono dalle nostre. Le informazioni che fornisci a tali servizi sono regolate dalle rispettive informative privacy, che ti invitiamo a leggere.
Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare periodicamente questa informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento e, ove opportuno, ti saranno comunicate via e-mail. Ti invitiamo a consultarla regolarmente.
Contatti
Per domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o per esercitare i tuoi diritti, contattaci:
- Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. — Vanity Cosmetic Surgery Clinic
- Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Istanbul, Türkiye
- E-mail: info@vanity.com.tr
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