Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. (« Vanity », « notre clinique », « nous »), exploitant de la Vanity Cosmetic Surgery Clinic située Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Istanbul, Türkiye, vous considère avant tout comme un patient et attache la plus grande importance à la protection de votre vie privée.
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez via le formulaire de contact, WhatsApp, e-mail ou téléphone, ou bénéficiez de nos services. Nous agissons en qualité de responsable du traitement au sens de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK ») et, pour les visiteurs et patients de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »). Nous exerçons nos activités dans le respect de ces deux régimes et de toute autre législation applicable.
Les données personnelles que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d'identité — nom et prénom, nationalité, date de naissance, signature, photographie, ainsi que les données de passeport ou de pièce d'identité lorsque cela est nécessaire à votre traitement ou à l'organisation de votre voyage ;
- Coordonnées — numéro de téléphone, numéro WhatsApp, adresse e-mail et, le cas échéant, adresse postale ;
- Données de santé et médicales — antécédents médicaux, traitements en cours et allergies, résultats d'examens, photographies des zones à traiter, plans de traitement et dossiers de suivi postopératoire. Il s'agit de données sensibles (catégories particulières), traitées comme décrit à la section « Données de santé » ci-dessous ;
- Données financières et de paiement — montants des paiements, coordonnées bancaires ou IBAN et autres données nécessaires au traitement des paiements ;
- Données de voyage et d'hébergement — dates de vol, informations d'hôtel et de transfert, lorsque nous les organisons pour vous ;
- Données techniques et d'utilisation — adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, pages consultées, collectées via des cookies et technologies similaires comme décrit à la section « Cookies et mesure d'audience » ci-dessous.
Merci de ne pas nous transmettre de données sensibles que nous n'avons pas demandées (par exemple des données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, l'appartenance syndicale, ou des données concernant la vie ou l'orientation sexuelles). Les informations de santé ne doivent être partagées que par les canaux que nous prévoyons à cet effet.
Comment nous collectons vos données
- Directement auprès de vous — via le formulaire de contact du site, les conversations WhatsApp, l'e-mail, le téléphone ou en personne à la clinique ;
- Lors de votre consultation et de votre traitement — informations consignées par nos médecins et notre équipe médicale ;
- Automatiquement — données techniques limitées collectées via des cookies et technologies similaires lors de votre navigation ;
- Auprès de tiers participant à votre prise en charge ou à votre voyage — hôtels, prestataires de transfert, assureurs ou prestataires de paiement, uniquement dans la mesure nécessaire.
Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- répondre à vos demandes et proposer des consultations en ligne gratuites ;
- évaluer votre aptitude à une intervention et préparer un plan de traitement et un devis ;
- fournir des services médicaux et tenir les dossiers patients que la loi nous impose de conserver ;
- organiser votre voyage, votre hébergement et vos transferts lorsqu'ils sont inclus dans votre forfait ;
- traiter les paiements et assurer nos obligations financières, comptables et de tenue de registres ;
- améliorer notre site web et nos services ;
- vous adresser des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti, avec la possibilité de vous désinscrire à tout moment ;
- respecter nos obligations légales et répondre aux demandes légitimes des tribunaux et autorités publiques.
Au titre du RGPD, nous nous fondons sur les bases légales de l'article 6, paragraphe 1 : votre consentement ; l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ; le respect d'une obligation légale ; et nos intérêts légitimes, pour autant qu'ils ne soient pas supplantés par vos intérêts et libertés fondamentales.
Pour les catégories particulières de données (vos données de santé), nous nous fondons sur l'article 9, paragraphe 2 du RGPD : votre consentement explicite ; la nécessité du traitement aux fins du diagnostic médical et de la prise en charge sanitaire par des professionnels soumis au secret ; et, le cas échéant, la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Au titre de la KVKK, nous traitons les données personnelles conformément aux principes de l'article 4 et aux conditions des articles 5 et 6. Vos données de santé sont traitées avec votre consentement explicite ou, lorsque la loi le permet, par des personnes tenues au secret, aux fins de la protection de la santé publique, de la médecine préventive, du diagnostic médical et des services de soins et de traitement.
Données de santé
En tant que clinique médicale, la confidentialité de vos informations de santé est au cœur de notre activité. Nous ne demandons que les informations de santé réellement nécessaires pour évaluer votre aptitude à une intervention et pour planifier et réaliser votre traitement. Les photographies des zones à traiter sont conservées avec un accès restreint et ne sont visibles que par l'équipe médicale impliquée dans votre prise en charge.
Les images avant/après ne sont publiées ou montrées à d'autres patients potentiels qu'avec votre consentement écrit, distinct et explicite, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment sans aucune incidence sur votre traitement. L'ensemble de nos médecins et collaborateurs est tenu au secret médical en vertu de la législation sanitaire turque.
Cookies et mesure d'audience
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires assurent la sécurité et le bon fonctionnement du site. Pour la mesure d'audience, nous utilisons Google Tag Manager et Google Analytics en mode consentement avec refus par défaut : le stockage à des fins d'analyse et de publicité est refusé par défaut, et aucun cookie d'analyse ou publicitaire n'est déposé tant que le consentement n'a pas été accordé.
Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, notamment les bloquer ou les supprimer. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.
Communication via WhatsApp
Nous proposons des consultations via WhatsApp, un service exploité par Meta. Lorsque vous nous contactez sur WhatsApp, vos messages transitent par l'infrastructure de Meta, sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité propres à WhatsApp, et peuvent être traités sur des serveurs situés hors de Türkiye et de l'EEE. Les messages échangés avec nos conseillers sont chiffrés de bout en bout en transit par WhatsApp.
Merci de ne partager que les informations demandées par nos conseillers. Si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp, vous pouvez toujours nous joindre via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par téléphone. Toute information de santé que vous nous envoyez via WhatsApp est traitée par notre équipe comme une donnée de santé confidentielle, tel que décrit ci-dessus.
Partage de vos données personnelles
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :
- avec nos médecins, notre personnel médical et nos conseillers patients impliqués dans votre prise en charge, tous tenus à des obligations de confidentialité ;
- avec des prestataires qui soutiennent notre activité — hébergement et services informatiques, outils de communication, prestataires de paiement — dans le cadre de contrats exigeant des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ;
- avec des partenaires de voyage tels qu'hôtels et prestataires de transfert, limités aux informations nécessaires à ces services (par exemple votre nom et vos horaires d'arrivée, jamais votre dossier médical) ;
- avec les autorités publiques et de contrôle, les tribunaux et les autorités répressives lorsque la loi impose une divulgation ;
- avec nos conseils professionnels et assureurs lorsque cela est nécessaire pour protéger ou exercer nos droits.
Transferts internationaux
Nous sommes établis en Türkiye et vos données y sont principalement traitées. Si vous nous contactez depuis l'UE/EEE, la transmission de vos données vers la Türkiye constitue un transfert vers un pays tiers au sens du RGPD. Nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées, notamment des mesures contractuelles avec nos prestataires et, lorsque cela est requis, votre consentement explicite au transfert après information sur les risques éventuels.
Lorsque nous transférons des données personnelles hors de Türkiye (par exemple en utilisant des services de communication ou d'hébergement exploités à l'étranger), nous le faisons conformément à l'article 9 de la KVKK.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les dossiers patients sont conservés pendant les durées légales prévues par la législation sanitaire turque, et les documents financiers pendant les durées imposées par le droit fiscal et commercial. Pour les autres durées de conservation, nous tenons compte du volume, de la nature et de la sensibilité des données, du risque de préjudice en cas d'utilisation ou de divulgation non autorisée, et des finalités du traitement. À l'expiration de la durée applicable, nous supprimons, détruisons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Elles comprennent le chiffrement des données en transit, des contrôles d'accès et une journalisation sur nos systèmes, un accès aux données de santé limité au strict nécessaire, des engagements de confidentialité de notre personnel et une sélection rigoureuse de prestataires offrant des garanties de sécurité suffisantes.
Données personnelles des mineurs
Notre site et nos services s'adressent aux adultes ; les interventions esthétiques ne sont pratiquées que sur des patients âgés d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment en ligne de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous : nous les supprimerons sans délai.
Vos droits
Si le RGPD vous est applicable, vous disposez (sous réserve de certaines exceptions et restrictions) des droits suivants :
- Accès — obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données et une copie de celles-ci ;
- Rectification — faire corriger des données inexactes et compléter des données incomplètes ;
- Effacement — demander la suppression de vos données dans certaines circonstances ;
- Limitation — demander la limitation du traitement de vos données ;
- Portabilité — recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre organisme ;
- Opposition — vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et à la prospection commerciale à tout moment ;
- Décision automatisée — ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs ;
- Réclamation — introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de l'UE de votre résidence habituelle ou de votre lieu de travail.
Au titre de l'article 11 de la KVKK, vous avez en outre le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées ; d'obtenir des informations sur ce traitement ; de connaître la finalité du traitement et l'utilisation conforme des données ; de connaître les tiers auxquels vos données sont transférées en Türkiye ou à l'étranger ; de demander la rectification, la suppression ou la destruction de vos données et la notification de ces mesures aux tiers ; de vous opposer à un résultat défavorable issu d'une analyse exclusivement automatisée ; et de demander réparation du préjudice causé par un traitement illicite. Vous pouvez également saisir l'autorité turque de protection des données personnelles (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).
Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées à la section « Nous contacter », en joignant un justificatif d'identité. Nous répondons aux demandes KVKK dans un délai maximal de trente jours et aux demandes RGPD dans un délai d'un mois, gratuitement sauf lorsque la loi autorise la facturation de frais.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, en tout ou en partie, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait. Pour retirer votre consentement, utilisez le lien de désinscription figurant dans tout message marketing ou contactez-nous directement. Dès réception de votre retrait, nous cessons le traitement concerné, sauf si une autre base légale s'applique — par exemple notre obligation légale de conserver les dossiers patients.
Liens vers des sites tiers
Notre site contient des liens vers des services tiers et des contenus intégrés — par exemple des vidéos YouTube, Google Maps et des plateformes d'avis indépendantes — dont les pratiques de confidentialité diffèrent des nôtres. Les informations que vous fournissez à ces services sont régies par leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à lire.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la législation. Les modifications sont publiées sur cette page avec une date de mise à jour actualisée et, le cas échéant, vous sont notifiées par e-mail. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Nous contacter
Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. — Vanity Cosmetic Surgery Clinic
- Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Istanbul, Türkiye
- E-mail : info@vanity.com.tr
- Téléphone : 0850 441 54 44