Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. (“Vanity”, “nuestra clínica”, “nosotros”), operadora de la Vanity Cosmetic Surgery Clinic en Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Estambul, Türkiye, te valora ante todo como paciente y concede la máxima importancia a la protección de tu privacidad.
Esta política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, nos contactas a través del formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, o recibes nuestros servicios. Actuamos como responsable del tratamiento conforme a la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (“KVKK”) y, para los visitantes y pacientes de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (“RGPD”). Desarrollamos nuestra actividad conforme a ambos regímenes y al resto de la legislación aplicable.
Datos personales que recogemos
Según cómo interactúes con nosotros, recogemos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identidad — nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, firma, fotografía y datos del pasaporte u otro documento de identidad, cuando sean necesarios para tu tratamiento o la organización de tu viaje;
- Datos de contacto — número de teléfono, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico y, en su caso, dirección postal;
- Datos de salud y médicos — historial médico, medicación actual y alergias, resultados de exámenes y pruebas, fotografías de las zonas a tratar, planes de tratamiento y registros de seguimiento posoperatorio. Son datos de categorías especiales (sensibles) y se gestionan como se describe en la sección «Datos de salud»;
- Datos financieros y de pago — importes de los pagos, datos bancarios o IBAN y demás datos necesarios para procesar los pagos;
- Datos de viaje y alojamiento — fechas de vuelo, información de hotel y traslados, cuando los organizamos para ti;
- Datos técnicos y de uso — dirección IP, información del dispositivo y del navegador y páginas visitadas, recogidos mediante cookies y tecnologías similares como se describe en la sección «Cookies y analítica».
Te pedimos que no nos envíes datos sensibles que no hayamos solicitado (por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, o datos relativos a la vida u orientación sexual). La información de salud solo debe compartirse a través de los canales que ponemos a disposición para ello.
Cómo recogemos tus datos
- Directamente de ti — a través del formulario de contacto del sitio, conversaciones de WhatsApp, correo electrónico, teléfono o en persona en nuestra clínica;
- Durante tu consulta y tratamiento — información registrada por nuestros médicos y nuestro equipo sanitario;
- Automáticamente — datos técnicos limitados recogidos mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por el sitio;
- De terceros implicados en tu atención o en tu viaje — por ejemplo hoteles, proveedores de traslados, aseguradoras o proveedores de pago, solo en la medida necesaria.
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- responder a tus consultas y ofrecer consultas online gratuitas;
- evaluar tu idoneidad para un procedimiento y preparar un plan de tratamiento y un presupuesto;
- prestar servicios médicos y llevar los historiales de pacientes que la ley nos obliga a conservar;
- organizar tu viaje, alojamiento y traslados cuando estén incluidos en tu paquete;
- procesar pagos y cumplir nuestras obligaciones financieras, contables y de registro;
- mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
- enviarte comunicaciones de marketing, solo si has dado tu consentimiento y con posibilidad de darte de baja en cualquier momento;
- cumplir nuestras obligaciones legales y responder a las solicitudes legítimas de tribunales y autoridades públicas.
Conforme al RGPD, nos basamos en las bases jurídicas del artículo 6.1: tu consentimiento; la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya; el cumplimiento de una obligación legal; y nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus intereses y derechos fundamentales.
Para las categorías especiales de datos (tus datos de salud) nos basamos en el artículo 9.2 del RGPD: tu consentimiento explícito; la necesidad del tratamiento para el diagnóstico médico y la prestación de asistencia sanitaria por profesionales sujetos a la obligación de secreto; y, cuando proceda, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Conforme a la KVKK, tratamos los datos personales de acuerdo con los principios del artículo 4 y las condiciones de los artículos 5 y 6. Tus datos de salud se tratan con tu consentimiento explícito o, cuando la ley lo permite, por personas sujetas a la obligación de confidencialidad con fines de protección de la salud pública, medicina preventiva, diagnóstico médico y servicios de tratamiento y cuidado.
Datos de salud
Como clínica médica, la confidencialidad de tu información de salud es el centro de todo lo que hacemos. Solo pedimos la información de salud realmente necesaria para evaluar tu idoneidad para un procedimiento y para planificar y prestar tu tratamiento. Las fotografías de las zonas a tratar se almacenan con acceso restringido y solo son visibles para el equipo médico implicado en tu atención.
Las imágenes de antes y después solo se publican o se muestran a otros pacientes potenciales con tu consentimiento escrito, separado y explícito, que puedes rechazar o retirar en cualquier momento sin que ello afecte a tu tratamiento. Todos nuestros médicos y empleados están sujetos al secreto médico conforme a la legislación sanitaria turca.
Cookies y analítica
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias mantienen el sitio seguro y funcional. Para la medición utilizamos Google Tag Manager y Google Analytics en modo de consentimiento con denegación por defecto: el almacenamiento con fines analíticos y publicitarios está denegado por defecto, y no se instala ninguna cookie analítica o publicitaria hasta que se conceda el consentimiento.
También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, incluida la posibilidad de bloquearlas o eliminarlas. Bloquear las cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio.
Comunicación por WhatsApp
Ofrecemos consultas a través de WhatsApp, un servicio operado por Meta. Cuando nos contactas por WhatsApp, tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, están sujetos además a los términos y la política de privacidad propios de WhatsApp y pueden tratarse en servidores situados fuera de Türkiye y del EEE. Los mensajes entre tú y nuestros asesores están cifrados de extremo a extremo en tránsito por WhatsApp.
Te pedimos que compartas solo la información que soliciten nuestros asesores. Si prefieres no usar WhatsApp, siempre puedes contactarnos mediante el formulario del sitio, por correo electrónico o por teléfono. Cualquier información de salud que nos envíes por WhatsApp es tratada por nuestro equipo como dato de salud confidencial, según lo descrito más arriba.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:
- con los médicos, el personal sanitario y los asesores de pacientes implicados en tu atención, todos ellos sujetos a obligaciones de confidencialidad;
- con proveedores que apoyan nuestra actividad — como proveedores de TI y alojamiento, herramientas de comunicación y procesadores de pago — bajo contratos que exigen medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas;
- con socios de viaje como hoteles y proveedores de traslados, limitándonos a los datos necesarios para esos servicios (por ejemplo tu nombre y los datos de llegada, nunca tu historial médico);
- con autoridades públicas y reguladoras, tribunales y fuerzas de seguridad cuando la ley exija la divulgación;
- con nuestros asesores profesionales y aseguradoras cuando sea necesario para proteger o ejercer nuestros derechos.
Transferencias internacionales
Tenemos nuestra sede en Türkiye y tus datos se tratan principalmente allí. Si nos contactas desde la UE/EEE, la transmisión de tus datos a Türkiye constituye una transferencia a un tercer país conforme al RGPD. Protegemos esas transferencias con garantías adecuadas, incluidas medidas contractuales con nuestros proveedores y, cuando sea necesario, tu consentimiento explícito a la transferencia tras informarte de los posibles riesgos.
Cuando transferimos datos personales fuera de Türkiye (por ejemplo al utilizar servicios de comunicación o alojamiento operados en el extranjero), lo hacemos conforme al artículo 9 de la KVKK.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recogieron. Los historiales de pacientes se conservan durante los plazos legales previstos por la legislación sanitaria turca, y los registros financieros durante los plazos exigidos por el derecho fiscal y mercantil. Para el resto de plazos tenemos en cuenta el volumen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por un uso o divulgación no autorizados y las finalidades del tratamiento. Al expirar el plazo aplicable, eliminamos, destruimos o anonimizamos tus datos de forma segura.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Entre ellas: cifrado de los datos en tránsito, controles de acceso y registro en nuestros sistemas, acceso a los datos de salud limitado a quien realmente lo necesita, compromisos de confidencialidad de nuestro personal y una selección rigurosa de proveedores que ofrezcan garantías de seguridad suficientes.
Datos personales de menores
Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos a adultos; los procedimientos estéticos solo se realizan a pacientes de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 16 años en línea. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos sin demora.
Tus derechos
Si el RGPD te es aplicable, tienes derecho (con ciertas excepciones y limitaciones) a:
- Acceso — obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales y una copia de los mismos;
- Rectificación — que se corrijan los datos inexactos y se completen los incompletos;
- Supresión — solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias;
- Limitación — solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos;
- Portabilidad — recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que se transmitan a otra organización;
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, al marketing directo;
- Decisiones automatizadas — no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o igualmente significativos;
- Reclamación — presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la UE de tu residencia habitual o lugar de trabajo.
Conforme al artículo 11 de la KVKK, tienes además derecho a saber si tus datos personales se tratan; a solicitar información sobre ese tratamiento; a conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se usan conforme a ella; a conocer los terceros a quienes se transfieren tus datos en Türkiye o en el extranjero; a solicitar la rectificación, supresión o destrucción de tus datos y que esas actuaciones se notifiquen a los terceros; a oponerte a un resultado desfavorable derivado de un análisis exclusivamente automatizado; y a reclamar la indemnización del daño causado por un tratamiento ilícito. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad turca de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).
Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios indicados en la sección «Contacto», acreditando tu identidad. Respondemos a las solicitudes KVKK en un plazo máximo de treinta días y a las solicitudes RGPD en el plazo de un mes, de forma gratuita salvo que la ley permita cobrar una tasa.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, total o parcialmente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada. Para retirarlo, utiliza el enlace de baja incluido en cualquier mensaje de marketing o contáctanos directamente. Una vez recibida tu retirada, cesamos el tratamiento correspondiente salvo que se aplique otra base jurídica — por ejemplo, nuestra obligación legal de conservar los historiales de pacientes.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio contiene enlaces y contenidos incrustados de servicios de terceros — por ejemplo vídeos de YouTube, Google Maps y plataformas de reseñas independientes — cuyas prácticas de privacidad difieren de las nuestras. La información que facilites a esos servicios se rige por sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos leer.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente y, cuando proceda, se te notificarán por correo electrónico. Te recomendamos consultarla con regularidad.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
- Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. — Vanity Cosmetic Surgery Clinic
- Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / Estambul, Türkiye
- Correo electrónico: info@vanity.com.tr
- Teléfono: 0850 441 54 44