سياسة الخصوصية

إن شركة Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. («فانيتي»، «عيادتنا»، «نحن»)، المشغِّلة لعيادة فانيتي لجراحات التجميل الكائنة في Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / إسطنبول، تركيا، تقدِّرك بوصفك مريضاً لدينا وتولي حماية خصوصيتك أهمية قصوى.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تتواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو تتلقى خدماتنا. نحن نتصرف بصفتنا مسؤولاً عن معالجة البيانات بموجب القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية («KVKK»)، وكذلك — فيما يخص الزوار والمرضى في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية — بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي («GDPR»). ونمارس أنشطتنا بما يتوافق مع كلا النظامين وسائر القوانين المعمول بها.

البيانات الشخصية التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك معنا، نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الهوية — الاسم واللقب، والجنسية، وتاريخ الميلاد، والتوقيع، والصورة الشخصية، وبيانات جواز السفر أو وثيقة الهوية عند الحاجة إليها لعلاجك أو لترتيبات سفرك؛
• بيانات الاتصال — رقم الهاتف، ورقم واتساب، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي عند الاقتضاء؛
• البيانات الصحية والطبية — التاريخ المرضي، والأدوية الحالية والحساسية، ونتائج الفحوصات والتحاليل، وصور المناطق المراد علاجها، وخطط العلاج، وسجلات المتابعة بعد العملية. وهذه بيانات من الفئات الخاصة (الحساسة) وتُعامل كما هو موضح في قسم «البيانات الصحية» أدناه؛
• البيانات المالية وبيانات الدفع — مبالغ المدفوعات، وتفاصيل الحساب البنكي أو رقم الآيبان، وغيرها من البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات؛
• بيانات السفر والإقامة — مواعيد الرحلات، ومعلومات الفندق والتنقلات، عندما نتولى ترتيبها لك؛
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، والصفحات التي زرتها، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة كما هو موضح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات» أدناه.

نرجو عدم إرسال بيانات حساسة لم نطلبها (مثل البيانات التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية، أو العضوية النقابية، أو البيانات المتعلقة بالحياة الجنسية أو التوجه الجنسي). وينبغي مشاركة المعلومات الصحية عبر القنوات التي نوفرها لهذا الغرض فقط.

كيف نجمع بياناتك الشخصية

• منك مباشرةً — عبر نموذج الاتصال في موقعنا، أو محادثات واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو شخصياً في عيادتنا؛
• أثناء استشارتك وعلاجك — المعلومات التي يدوّنها أطباؤنا وفريقنا الطبي؛
• تلقائياً — بيانات تقنية محدودة تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة أثناء تصفحك للموقع؛
• من أطراف ثالثة مشاركة في رعايتك أو سفرك — مثل الفنادق ومقدمي خدمات التنقل وشركات التأمين ومقدمي خدمات الدفع، وبالقدر اللازم فقط.

أغراض المعالجة وأسسها القانونية

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• الرد على استفساراتك وتقديم استشارات مجانية عبر الإنترنت؛
• تقييم مدى ملاءمتك لإجراءٍ ما وإعداد خطة علاج وعرض سعر؛
• تقديم الخدمات الطبية والاحتفاظ بسجلات المرضى التي يلزمنا القانون بحفظها؛
• ترتيب سفرك وإقامتك وتنقلاتك عندما تكون مشمولة في باقتك؛
• معالجة المدفوعات وتنفيذ أعمالنا المالية والمحاسبية ومسك السجلات؛
• تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا؛
• إرسال رسائل تسويقية إليك، فقط إذا وافقت على ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت؛
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة من المحاكم والسلطات العامة.

بموجب اللائحة الأوروبية GDPR، نستند إلى الأسس القانونية الواردة في المادة 6(1): موافقتك؛ وتنفيذ عقدٍ أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد؛ والامتثال لالتزام قانوني؛ ومصالحنا المشروعة ما لم تَغلِب عليها مصالحك وحقوقك الأساسية.

وفيما يخص الفئات الخاصة من البيانات (بياناتك الصحية)، نستند إلى المادة 9(2) من اللائحة: موافقتك الصريحة؛ وضرورة المعالجة لأغراض التشخيص الطبي وتقديم الرعاية الصحية من قبل مهنيين ملزمين بالسرية؛ وكذلك، عند الاقتضاء، إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

وبموجب قانون KVKK، نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمبادئ الواردة في المادة 4 والشروط الواردة في المادتين 5 و6. وتُعالج بياناتك الصحية بموافقتك الصريحة، أو حيثما يجيز القانون، من قبل أشخاص ملزمين بواجب السرية لأغراض حماية الصحة العامة والطب الوقائي والتشخيص الطبي وخدمات العلاج والرعاية.

البيانات الصحية

بوصفنا عيادة طبية، تقع سرية معلوماتك الصحية في صميم كل ما نقوم به. فنحن لا نطلب سوى المعلومات الصحية اللازمة فعلاً لتقييم ملاءمتك لإجراءٍ ما ولتخطيط علاجك وتقديمه. وتُخزَّن صور مناطق العلاج بصلاحيات وصول مقيَّدة ولا يطّلع عليها إلا الفريق الطبي المشارك في رعايتك.

لا تُنشر صور «قبل وبعد» ولا تُعرض على مرضى محتملين آخرين إلا بموافقتك الكتابية الصريحة والمنفصلة، والتي يمكنك رفضها أو سحبها في أي وقت دون أي تأثير على علاجك. وجميع أطبائنا وموظفينا ملزمون بالسر الطبي بموجب التشريعات الصحية التركية.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. فملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية تحافظ على أمان الموقع وعمله. ولأغراض القياس نستخدم Google Tag Manager وGoogle Analytics في وضع الموافقة مع الرفض الافتراضي: فتخزين بيانات التحليلات والإعلانات مرفوض افتراضياً، ولا تُثبَّت أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو إعلانية ما لم تُمنح الموافقة.

يمكنك أيضاً التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، بما في ذلك حظرها أو حذفها. وقد يؤثر حظر الملفات الضرورية للغاية على عمل الموقع.

التواصل عبر واتساب

نقدم استشارات عبر واتساب، وهي خدمة تشغّلها شركة ميتا. عندما تتواصل معنا عبر واتساب، تُنقل رسائلك عبر البنية التحتية لميتا وتخضع أيضاً لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به، وقد تُعالج على خوادم خارج تركيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. والرسائل بينك وبين مستشارينا مشفَّرة من طرف إلى طرف أثناء النقل بواسطة واتساب.

نرجو مشاركة المعلومات التي يطلبها مستشارونا فقط. وإذا كنت تفضّل عدم استخدام واتساب، يمكنك دائماً التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في موقعنا أو بالبريد الإلكتروني أو الهاتف. وأي معلومات صحية ترسلها إلينا عبر واتساب يتعامل معها فريقنا بوصفها بيانات صحية سرية كما هو موضح أعلاه.

مشاركة بياناتك الشخصية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا على النحو التالي:

• مع أطبائنا وطاقمنا الطبي ومستشاري المرضى المشاركين في رعايتك، وجميعهم ملزمون بواجبات السرية؛
• مع مقدمي الخدمات الذين يدعمون عملياتنا — مثل مزودي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة وأدوات الاتصال ومعالجي المدفوعات — بموجب عقود تشترط تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة؛
• مع شركاء السفر مثل الفنادق ومقدمي خدمات التنقل، وبالقدر اللازم لتقديم تلك الخدمات فقط (مثل اسمك وتفاصيل وصولك، وليس سجلاتك الطبية أبداً)؛
• مع الجهات الحكومية والرقابية والمحاكم وأجهزة إنفاذ القانون عندما يقتضي القانون الإفصاح؛
• مع مستشارينا المهنيين وشركات التأمين عند الضرورة لحماية حقوقنا القانونية أو ممارستها.

نقل البيانات دولياً

مقرّنا في تركيا وتُعالج بياناتك فيها بشكل أساسي. وإذا تواصلت معنا من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن إرسال بياناتك إلى تركيا يُعدّ نقلاً إلى بلد ثالث بموجب اللائحة الأوروبية GDPR. ونحمي عمليات النقل هذه بضمانات مناسبة، تشمل تدابير تعاقدية مع مقدمي خدماتنا، وعند الاقتضاء موافقتك الصريحة على النقل بعد إحاطتك بالمخاطر المحتملة.

وعندما ننقل بيانات شخصية خارج تركيا (مثلاً عند استخدام خدمات اتصال أو استضافة تُشغَّل في الخارج)، فإننا نفعل ذلك وفقاً للمادة 9 من قانون KVKK.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها. فتُحفظ سجلات المرضى للمدد القانونية التي تفرضها التشريعات الصحية التركية، والسجلات المالية للمدد التي يفرضها القانونان الضريبي والتجاري. ولتحديد مدد الاحتفاظ الأخرى نراعي حجم البيانات وطبيعتها وحساسيتها، واحتمال الضرر الناجم عن استخدامها أو إفشائها دون تصريح، وأغراض المعالجة. وعند انقضاء المدة المعمول بها، نحذف بياناتك أو نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة.

أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والإفشاء والتعديل والإتلاف. وتشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء النقل، وضوابط الوصول والتسجيل في أنظمتنا، وقصر الوصول إلى البيانات الصحية على من يحتاج إليها، وتعهدات السرية من موظفينا، والاختيار الدقيق لمقدمي خدمات يوفرون ضمانات أمنية كافية.

بيانات الأطفال الشخصية

موقعنا وخدماتنا موجهان للبالغين؛ فالإجراءات التجميلية لا تُقدَّم إلا لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية عبر الإنترنت من أطفال دون 16 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها دون تأخير.

حقوقك

إذا كانت اللائحة الأوروبية GDPR تنطبق عليك، فلك الحق (مع بعض الاستثناءات والقيود) في:

• الوصول — الحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية وعلى نسخة منها؛
• التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة واستكمال البيانات الناقصة؛
• المحو — طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة؛
• تقييد المعالجة — طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية؛
• قابلية النقل — تلقي البيانات التي زوّدتنا بها في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً، ونقلها إلى جهة أخرى؛
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت؛
• القرارات الآلية — عدم الخضوع لقرار يستند حصراً إلى معالجة آلية وينتج عنه أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته؛
• الشكوى — تقديم شكوى إلى سلطة رقابية، ولا سيما في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي تقيم أو تعمل فيها.

وبموجب المادة 11 من قانون KVKK، لك أيضاً الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج؛ وطلب معلومات عن تلك المعالجة؛ ومعرفة غرض المعالجة ومدى استخدام البيانات وفقاً له؛ ومعرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها بياناتك داخل تركيا أو خارجها؛ وطلب تصحيح بياناتك أو حذفها أو إتلافها وإبلاغ الأطراف الثالثة بهذه الإجراءات؛ والاعتراض على نتيجة في غير صالحك ناجمة عن تحليل آلي بحت؛ والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن معالجة غير مشروعة. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة التركية لحماية البيانات الشخصية (Kişisel Verileri Koruma Kurumu).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم «اتصل بنا» مع إثبات هويتك. ونرد على طلبات KVKK خلال ثلاثين يوماً على الأكثر، وعلى طلبات GDPR خلال شهر واحد، مجاناً إلا حيثما يجيز القانون فرض رسم.

سحب الموافقة

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت، كلياً أو جزئياً، دون المساس بمشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. ولسحب موافقتك، استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو تواصل معنا مباشرةً. وبمجرد استلامنا طلب السحب، نوقف المعالجة المعنية ما لم يوجد أساس قانوني آخر — مثل التزامنا القانوني بالاحتفاظ بسجلات المرضى.

روابط مواقع الأطراف الثالثة

يتضمن موقعنا روابط ومحتوى مضمَّناً من خدمات أطراف ثالثة — مثل مقاطع يوتيوب وخرائط جوجل ومنصات التقييم المستقلة — التي تختلف ممارسات الخصوصية لديها عن ممارساتنا. وتخضع المعلومات التي تقدمها لتلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بقراءتها.

التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في القانون. وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد، ونخطرك بها بالبريد الإلكتروني عند الاقتضاء. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك، فيرجى التواصل معنا:

• Fermed Özel Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş. — عيادة فانيتي لجراحات التجميل
• Bahçelievler Mah., Zübeyde Hanım Cd. No: 4, 34680 Üsküdar / إسطنبول، تركيا
• البريد الإلكتروني: info@vanity.com.tr
• الهاتف: 44 54 441 0850